Politique de remboursement

Politique de remboursement – HANORI

Dernière mise à jour : 27 mai 2025

Chez HANORI, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité.
Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, certaines conditions strictes s’appliquent pour toute demande de retour ou de remboursement.

1. Délai de demande

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après réception du produit.

Passé ce délai, aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté.

2. Conditions obligatoires pour un retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement :

  • être dans son état d’origine

  • être non utilisé

  • être non ouvert

  • être dans son emballage d’origine intact

  • contenir tous les accessoires et éléments d’origine

  • ne présenter aucune trace d’utilisation ou de dommage

Tout produit qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou remboursé partiellement.

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • produits ouverts

  • produits utilisés

  • produits endommagés après réception

  • produits retournés sans emballage d’origine

  • produits retournés sans autorisation préalable

  • produits retournés après le délai de 30 jours

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@hanori-lab.com

Votre demande doit inclure :

  • votre numéro de commande

  • votre nom

  • la raison du retour

  • des photos du produit si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

5. Inspection des produits retournés

Tous les produits retournés sont inspectés à réception.

Nous nous réservons le droit de :

  • refuser un remboursement si le produit ne respecte pas les conditions

  • appliquer un remboursement partiel

  • refuser un retour si le produit montre des signes d’utilisation

6. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Des photos pourront être demandées afin d’évaluer la situation.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

  • un remplacement du produit

  • un remboursement partiel

  • une solution alternative.

8. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

9. Abus de la politique de retour

HANORI se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de retour en cas d’abus, de demandes répétées ou de suspicion d’utilisation frauduleuse de la politique de remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :

contact@hanori-lab.com